Preguntas Frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantía e instalación. Si no encuentras respuesta a tu pregunta, escríbenos a info@camperlevante.com o llámanos al 653 52 26 41.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los productos en stock se procesan en 24-72 horas laborables y, una vez en manos del transportista, se entregan en 24-48 horas laborables en la Península. Para Baleares el plazo es de 2-5 días laborables, y para Ceuta y Melilla de 7-10 días laborables.
Algunos productos son bajo pedido especial (por ejemplo, ciertos toldos o accesorios que se piden al fabricante) y pueden tardar 5-10 días laborables. Cuando esto ocurre, lo indicamos siempre en la ficha del producto y en el transportista asignado, para que sepas el plazo real antes de comprar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío es de 10€ (IVA incluido). El envío es gratuito a partir de 300€ de compra en envíos a la Península.
¿Enviáis a Baleares, Ceuta y Melilla?
Sí. Baleares: 2-5 días laborables. Ceuta y Melilla: 7-10 días laborables (no incluye gastos de gestión de D.U.A.; aduanas realiza inspecciones aleatorias que pueden generar gastos de despacho a cargo del cliente).
Tengo un artículo de más de 220 cm, ¿puedo comprarlo directamente?
Para pedidos de artículos de más de 220 cm, ponte en contacto con nosotros antes de comprar, por correo electrónico a info@camperlevante.com o por teléfono al 653 52 26 41, para confirmar plazo y condiciones de envío.
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica.
No se aceptan devoluciones de productos pedidos bajo encargo, cortados o adaptados a medida.
Mi producto ha llegado defectuoso o dañado, ¿qué hago?
Revisa el paquete en el momento de la entrega y anota cualquier anomalía en el albarán del transportista; es imprescindible para poder reclamar. Avísanos por correo electrónico en un máximo de 24 horas desde la entrega. Si el producto llega defectuoso, dispones de 7 días desde la recepción para solicitar la devolución, y en ese caso los gastos de envío (ida y vuelta) corren de nuestra cuenta.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante. Además, Camper Levante es servicio técnico oficial de algunas de las marcas que representamos, por lo que también podemos gestionar reparaciones en garantía. Las reparaciones no cubiertas por la garantía (por ejemplo, por una instalación incorrecta) se facturan a 45€/hora + IVA.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (a través de la pasarela segura Redsys), Bizum y transferencia bancaria.
¿Podéis instalar el producto que compro?
Sí. Disponemos de taller propio en Teulada (Alicante), donde podemos instalar el producto para clientes de la zona de Alicante y Valencia. Para el resto de España, el producto se envía sin instalar. Consulta la ficha de cada producto, donde indicamos si la instalación está disponible.
¿Necesito homologar la instalación en la ITV?
Algunos artículos, según el tipo de vehículo y la normativa vigente, pueden requerir su legalización o inclusión en la ficha técnica del vehículo. Te recomendamos consultarlo previamente con un ingeniero, la ITV o una empresa de homologaciones. Desde Camper Levante podemos asesorarte en cualquier tipo de instalación.